Şeffaf Süreç, Ölçülebilir Kalite
- Tesis ihtiyaçlarınızı analiz edebilmek ve firmamızı tanıtmak için ön görüşme ve sunum gerçekleştiririz.
- Beklentilerinizi netleştirdikten sonra tesis gezisi ile sahada değerlendirme yaparız.
- Daha önceki hizmetlere ait sözleşme ve teknik şartnameleri inceleyerek teklif hazırlık sürecine geçeriz.
- RFQ, RFI, RFE formlarıyla teklifimizi şekillendirir, şeffaf bir biçimde sunarız.
- Nihai teklifin ardından, karşılıklı mutabakatla sözleşme imzalanır.
- Sözleşmelerimiz performans odaklıdır; hizmet kalitesi KPI (Performans Göstergeleri) birlikte belirlenir ve imza altına alınır.
- Hizmetin başlangıcında adaptasyon sürecini şirket merkezli desteklerle yönetiriz.
- Sözleşme süresince düzenli memnuniyet anketleriyle hizmet kalitemizi ölçer ve iyileştirme çalışmaları yaparız.
- Hedefimiz, uzun vadeli, sürdürülebilir iş ortaklığıdır.
Kalite ve Performans Yönetimi
FMS SERVİS GRUP tesisinizin niteliğine göre hazırlanan kalite kontrol programına bağlı olarak; bakım programı, talimat ve prosedürleri, iş akış ve görev sorumlulukları, check listler, denetim formları, eğitim dökümanları ve eğitim planları hazırlanmaktadır.
Kalite denetim programı kapsamında siz müşterilerimizinde dahil edildiği müşteri memnuniyet anketleri ve müşteri iletişim formları ile hizmet kalitemizi sorgulayarak siz müşterilerimiz ile sonuçları paylaşıyoruz.
FMS SERVİS GRUP tüm hizmetlerini İSO 9001 – 2015 Kalite Yönetim Sistemi, OHSAS 18001 – 2007 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ve İSO 14001 – 2004 Çevre Yönetimi Sistemi standartlarına uygun olarak yerine getirmektedir.
